Derecho de anulación
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos solicitados, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas las partes y componentes correspondientes, y el embalaje debe estar intacto, exactamente como cuando el producto fue recibido.
- Si es necesario demostrar el manejo normal del producto, se excluyen los daños causados por un manejo descuidado.
- Los productos de higiene deben estar limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto debe haber sido encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costos de envío.
- Una devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente la devolución dentro de este plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos desviados si sospechamos que los productos han sido usados o dañados sin nuestra culpa.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, debe seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envíe un correo electrónico a: info@lustre-madrid.com
- Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de defectos
- Nombre y pedido del cliente
- Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección para la devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que lo solicitemos. Usted, como cliente, será responsable de los costos de envío para devolver el producto.
STORNOBAU (DERECHO DE CANCELACIÓN)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato según la siguiente disposición si es una persona física que celebra un contrato legal con multas que no está predominantemente relacionado con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, reciba o acepte la última mercancía.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan tan rápidamente como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, ya que no es posible un reembolso al recibir los productos.
Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos (Lustre Madrid) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de rescindir este contrato. La revocación es válida cuando recibimos los productos. El costo de la devolución de los productos será asumido por el comprador.
Registro para envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos están en camino, no será posible cancelar el pedido. Espere hasta recibir los productos y luego devuélvalos a nosotros. Por supuesto, puede informarnos por adelantado sobre su cancelación.
Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias de la cancelación
Si este contrato es rescindido, debemos reembolsar todos los pagos que recibimos de usted, excepto los costos de entrega (excepto los costos adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega diferente al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora y lo antes posible dentro de los días posteriores a la notificación del cancelamiento de este contrato y la recepción de los productos. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE